在细节上进行突破

【原文】
 
天下大事,必作于细。(出自《道德经》第63章
 
【译文】
 
天下的大事都是从细小的地方一步步形成的。
 
【评析】
 
要想成就大事,必先从小事做起,一件件地去做,一步步地去走,步步为营,逐步前进。只要管理者坚持不懈地把每一个细节做好,天下就没有做不成的大事。
 
杰出人士都知道,在技术与服务能够被迅速复制的今天,竞争取胜的要点,就是在细节方面高人一筹。
 
三洋电机公司的创始人是井植三兄弟。他们的成功策略是:不遗余力地改进产品缺陷,使之更加完美。比如,塑料外壳的收音机刚上市时,其外表很粗糙,给人品质低劣的感觉。三洋公司经过多年研究后,开发出一种改进产品。这种收音机的外观设计光滑、新颖、线条流畅,而且外壳采用一次性注塑成型,大大简化了工艺,成本降低了。这种产品显得既高贵、品质又好,很快就成为市场上最畅销的产品。过了不久,三洋公司又发明了“三洋冰箱门”。传统的冰箱门内侧都是平板式的,没有被利用起来,而且,冰箱门关上以后,采用的是用插销扣紧的方式。冰箱使用一段时间后,容易出现合缝不严的弊端,既影响保鲜效果,耗电量也很大。
 
“三洋冰箱门”的四边贴上了磁吸橡胶条,使得门的密封性能好,且开启方便;门内侧装有分格物架,可放鸡蛋、小瓶饮料等物,十分便利,从而使冰箱内部空间得到最大限度的利用。这些小小的改进,却产生惊人的效果,三洋冰箱一上市就引起轰动,自此,插销式电冰箱就无人问津了。
 
在市场竞争中,决定谁将在起步阶段领先的,是宏大的战略构想和超凡的创意;但是,决定最后胜出的,是谁把细节做到最好。
 
金酷游戏公司自主成功研发和运营《新魔界》,并首次提出“视频网游”概念。在短时间内,就创造了网络游戏300万注册用户、18万同时在线人数的惊人成就,而且还远销欧美地区,成为国内网游公司的新贵。
 
后来,金酷游戏为了取得更大的成就,又在《新魔界》的基础上开发了《战神光辉》,在继承原有特色的基础上,对游戏的平衡性作出了颠覆性的改变,并且加入了许多全新的内容。智能NPC的实现,武器装备、职业技能的调整,全新世界、全新副本的增加,星期连环任务、NPC抢夺战的加入,至尊翅膀、全民pK场的出现……这一切都对广大的玩家形成了莫大的吸引力,而完美的平衡性,更是在玩家中树立了很好的口碑。
 
金酷游戏成功的秘诀就在于其一直坚持精益求精的研发理念,在游戏中敢于尝试,敢于突破创新,同时也十分注意玩家的需求,征求玩家意见并加以适当改进……在不断的精益求精中,人气得到了极大提高。
 
无论是组织或是个人,只有通过不断的努力和创新,才能取得更好的成就,不要有一点成就就开始沾沾自喜。我们要在取得成就的同时,提醒自己:我做得还不好,还没有达到我自己想要的梦想,我还要继续努力,在现在的基础上继续去探索、寻求、研发、创造更完美的事物。精益求精,它是管理者通往成功路上的一把利剑,只要好好地把握住它,任何人都可以在路途中不断提高自己,不断克服困难,最终成功。
 
杰出的管理者都知道,“优良品”与“次品”之间,相差也许仅仅是一个小小的缺陷,无论在大的方面如何成功,一旦存在细节上的漏洞,可能使所有的工作前功尽弃。所以,必须把工作做到尽善尽美。
 
比如,春兰集团多年来大力推行“零缺陷”运动。他们认为,虽然“世界上没有完美无缺的产品”,但作为优秀企业,必然把追求完美无缺作为永远的目标。
 
为了向这个目标努力,春兰公司制定了许多严格的管理条例:职工行为规范条例、劳动管理条例、奖罚条例、技术管理条例,等等。
 
据说,春兰公司与职工之间签订了一项合同书——《质量承诺书》。每一个职工都要认真填写后才能上岗。上岗后,必须严格按合同操作,一丝不苟,否则要自认罚款500至10000元。例如,有位装配工给空调管道整形时,没有严格执行操作规范,结果自认罚款5000元;有位职工把空调上的标牌贴反了,虽不影响产品性能,但影响企业形象,结果也自认罚款5000元。
 
在有些人看来,春兰公司的管理未免过于严苛。但是,我们要知道,任何一个细节的失误,都将造成百倍损失。在生产线上,一个人停下来,整条生产线的相关工序都要停下来;一台空调,哪怕99%的工序做得完美,只要一个地方出了问题,这台空调就是不合格品。所以,只有每个人都在细节上追求完美,才能生产出优质产品。
 
在这个世界上,最难完成的事情和最容易完成的事情都是同一件事,那就是简单细微的事情。把所有简单细微的事情做好了,大功也就告成了。
 
细节就像人体细胞一样举足轻重,而且无处不在,只有认识它、注意它的人,才能把握住成功的机会。那些成就非凡的人,着眼于大处,却在细微之处用心、在细微之处着力,日积月累,终于渐入佳境,出神入化。这才是真正的成功管理之道。
 
每个管理者都能意识到创新的重要性,但是有几个企业注意到创新要从细节做起,要进行细节创新呢?在这个问题上,中国的管理者要向日本企业学习。日本由于市场狭小,对国外市场的依赖性很强,产品竞争也非常激烈。因此,日本企业异常重视对生产经营中的每个细节进行创新。
 
在细节创新方面,最典型的公司是井村信封公司。很多人想当然地认为,信封公司应该没有什么利润吧,这有什么值得创新的。日本的井村信封公司通过别人无法注意的细节创造了一个企业帝国。
 
该公司每年生产的信封数量达四五亿之巨,其年营业额高达两百多亿日元。井村信封公司在行业中建立起管理者的地位,靠的就是旺盛的开发能力与源源不断的创意。
 
40多年前,井村公司就不断地在信封和明信片的创新设计上动脑筋。他们研制发现:在信封中央开一个洞,用热处理方法将透明的塑胶套与信封黏合,使收信人的姓名从外面就一目了然,这种信封现在仍被用于电话账单或是产品促销。为了保密,人们常常用信封邮寄重要文件,但这样,邮寄的成本很高。井村公司通过不断调查和研究,发现通过改变明信片的设计,可以有效降低顾客的邮寄成本。他们在明信片上加了一层使内容绝不曝光的贴纸,这样,明信片也可用来处理重要文件。现在大多数日本银行仍然使用这种明信片,把金融卡密码寄给客户。
 
为了不断地改进公司的产品,井村公司专门成立了一个委员会来筛选创意,这个委员会由15名20岁左右的年轻员工组成,他们思维活跃,能快速适应时代和市场的需要。委员会每月集会一次,讨论各种创意与市场潜力,并开发专门技术。井村公司通过细节创新,开发了难以数计的创意,使公司依靠信封、明信片这些小商品,创造了上百亿日元的骄人业绩。
 
像井村这样致力于不断进行细节创新的日本企业不胜枚举,这也突出体现了日本企业的精细化管理的特点。这对中国管理者而言,有非常强的启示意义。中国的市场容量和可开发的产品,比日本要广阔得多,关键在于,管理者是否能重视到细节,能否构建细节思维,通过细节思维引导企业进行全方位创新,从而提升企业的创新竞争力。
 
“现在唯一的垄断性资源,我觉得就是创新,这种无形的资源是别人所没有的。”远大空调总裁张剑这样说。可以这样讲,创新也必将成为企业之间竞争的内容,我们不仅要在技术、管理、文化等各个方面展开创新,更重要的是,要将创新这种垄断性资源运用到企业生活的每一个细节中,这是具有战略眼光的管理者必须要重视的问题。