小事情成就大事业

【原文】
 
合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土。(出自《道德经》64章
 
【译文】
 
合抱的大树,生长于细小的萌芽;九层的高台,筑起于每一堆泥土。
 
【评析】
 
合抱的大树,生长于细小的萌芽;九层的高台,筑起于每一堆泥土;从“大生于小”的观点出发,老子阐述了事物发展变化的规律,说明“合抱之木”、“九层之台”、的远大事情,都是从“生于毫末”、“起于累土”、为开端的,形象地证明了大的东西无不从细小的东西发展而来的。这就告诫了管理者们,无论做什么事情,都必须从小事做起,才可能成就大事业。
 
西点的教育告诉人们一个非常重要的道理:战场上无小事。很多时候,一件看起来微不足道的小事,或者一个毫不起眼的变化,却能改变一场战争的胜负。战场上无小事,这就要求每一位军官和士兵始终保持高度的注意力和责任心,始终具有清醒的头脑和敏锐的判断力,能够对战场上出现的每一个变化、每一件小事迅速做出准确的反应和决断。
 
其实,“战场上无小事”又何尝不适用于企业呢?适合于企业的每一个基层管理者。因为,在工作中也没有小事。
 
希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王康·尼·希尔顿就是一个注重"小事"的人。康·尼·希尔顿要求他的员工:"大家牢记,万万不可把我们心里的愁云摆在脸上!无论饭店本身遭到何等的困难,希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。"正是这小小的永远的微笑,让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。
 
其实,每个人所做的工作,都是由一件件小事构成的。士兵每天所做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻、擦拭枪械等小事;饭店的服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、打扫房间、整理床单等小事;你每天所做的可能就是接听电话、整理报表、绘制图纸之类的小事。你是否对此感到厌倦、毫无意义而提不起精神?你是否因此而敷衍应付,心里有了懈怠?请记住:这是你的工作,而工作中无小事。要想把每一件事做到完美,就必须付出你的热情和努力。
 
美国标准石油公司曾经有一位叫阿基勃特的部门经理。他在出差住旅馆的时候,总是在自己签名的下方,写上"每桶4美元的标准石油"字样,在书信及收据上也不例外,签了名,就一定写上那几个字。他因此被其它分部门经理叫做"每桶4美元",以次来嘲笑他,在他们眼中,阿基勃特简直就是一个傻瓜。他们认为,那些小事情是不为一个管理者所做的。
 
公司董事长洛克菲勒知道这件事后说:“竟有人如此努力宣扬公司的声誉,我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。
 
后来,洛克菲勒卸任,阿基勃特成了第二任董事长。在签名的时候署上"每桶4美元的标准石油",这算不算小事?这件小事还不在阿基勃特的工作范围之内。但阿基勃特做了,并坚持把这件小事做到了极致。那些嘲笑他的人中,肯定有不少人才华、能力在他之上,可是最后,只有他成了董事长。
 
还有一些处于基层的管理者因为事小而不愿去做,或抱有一种轻视的态度。
 
据说,在开学第一天,苏格拉底对他的学生何说:"今天咱们只做一件事,每个人尽量把胳臂往前甩,然后再往后甩。"说着,他做了一遍示范。"从今天开始,每天做300下,大家能做到吗?"学生们都笑了,这么简单的事,谁做不到?可是一年之后,苏格拉底再问的时候,全班却只有一个学生坚持下来。这个人就是后来的大哲学家柏拉图。
 
"这么简单的事,谁做不到?"这正是许多管理者的心态,他们往往忽视那些不起眼的小事情,认为很容易做到,便置之不理。但是,请看看吧,所有成功的基层管理者,他们与我们都做着同样简单的小事,惟一的区别就是,他们从不认为他们所做的事是简单的小事。
 
成功不是偶然的,有些看起来很偶然的成功,实际上我们看到的只是表象。正是对一些小事情的处理方式,己经昭示了成功的必然。无论是"每桶4美元"还是"把胳臂往前甩",它们都要求每一个处在基层的管理者必须具备一种楔而不舍的精神,一种坚持到底的信念,一种脚踏实地的务实态度,一种自动自发的责任心。
 
每个人所做的工作,都是由一件件小事构成的,但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠。记住,工作中无小事。所有成功的基层管理者,他们与我们都做着同样简单的小事,惟一的区别就是,他们从不认为他们所做的事是简单的小事。
 
20世纪60年代,我国开发大庆油田初期,日本人就想方设法收集大庆的情报,他们通过一系列现象准确地进行逻辑推理。当时,《人民画报》封面上刊登了王铁人的照片,天下着鹅毛大雪,铁人身穿大皮袄,日本根据这一情况分析大庆可能在东北三省,否则不会有这么大的雪。他们看到《人民日报》一条新闻报道:王进喜到马家窑说了一声:“好大的油田呀,我们要把石油落后的帽子甩到太平洋去!”日本由此推测马家窑就是大庆的中心。
 
日本人又看到《人民中国》报道大庆的设备不用马拉车推,完全是肩扛人抬,他们就分析出马家窑离车站不远,远了就扛不动。1966年,王进喜参加全国人民代表大会,日本人则分析到:井出油了,不然王进喜当不了“国会议员”。后来,他们又根据《人民日报》的一幅钻塔照片上钻台手柄的架式估算出油井的直径。根据这些情报和分析,日本石油化工设备公司提前准备,设计出符合大庆油田需要的石油设备,在我国政府面向全球企业招标时,一举中标。
 
日本人通过严密的细节推理,得出了相当精准的结论。这充分说明,管理者要善于分析和把握细节信息,细节同样可以为企业带来效益和价值。
 
古人云:“不谋全局者,不足谋一域;不谋万事者,不足谋一时。”这里说的当然是战略问题。作为管理者,如果缺少一种思维的敏锐性,就不能从小细节中发现大市场,也就无法预见未来。我们常说,思路决定出路,观念引导事业,其实也是这个道理。成功管理者的特点是精于细节,适应市场,不墨守成规,善于从细节中发现市场,并及时采用新办法解决问题。