刚硬的制度比不上柔软的爱心

【原文】
 
天下莫柔弱于水,而攻坚强者莫之能胜,以其无以易之。弱之胜强,柔之胜刚,天下莫不知,莫能行。(出自《道德经》第78章
 
【译文】
 
世间任何东西没有比水更柔弱的,而冲击坚强的物质却没有什么能胜过水,因为没有什么能够代替它。弱可胜过强,柔可胜过刚,天下没有人不知道这个道理,但是没有人能实行。
 
【评析】
 
矛盾的对立是普遍存在的。在刚柔、强弱、雄雌等矛盾对立中,老子一直强调的是贵柔、处弱、守雌这样的观点。贵柔守弱是老子从“反者道之动”这一理念所必然派生出来的思想倾向,并且老子还将处柔守弱作为道、作为“自然无为”的主要内容。在老子思想体系中,处柔守弱占据着极为重要的地位。
 
天下最柔软的东西,往往能驾驭天下最坚硬的东西。所谓“滴水穿石”即为此意。虽然表面上看来,水绵软无力,柔弱卑下,却有任何力量都不能抵挡的力量——它能穿透山石,淹没田舍……可以说。不管多么坚强的东西,都无法阻止它、战胜不了它。但是,老子所说的柔弱,并不是通常人们所说的软弱无力,而是柔中带刚,弱中有强,无比坚韧。因此,懂得道的人就像水一样,心甘隋愿地处于卑下柔弱的地位,实行“无为而治”,却能够得治,这样反而能够保持高高在上的地位,具有坚强的力量。
 
古代兵家也深谙此道。《孙子兵法》主张在一切竞争性行为中,以水克火,以柔克刚是最为有力的:“兵形象水,水之形避高而趋下,兵之形避实而击虚。水因地而制流,兵因敌而制胜。故兵无常势,水无常形,能因敌变化而取胜者谓之神。”大意是说,一切竞争性的行为就像流水一样,没有固定的模式,战争也没有一成不变的打法。什么叫用兵如神?只要能采取灵活多变的手段而取得胜利的,就算用兵如神。在竞争策略的选择上,《道德经》和《孙子兵法》都继承了《易经》的智慧,都主张以柔克刚,避免正面冲突,奇兵制胜——即以阴柔之法平衡属于阳刚的事物。
 
这种策略在企业管理中也是非常有效的。管理的对象是人,而人的性格千差万别。作为管理者,当你面对一群问题员工,或者业务来往关系中一些死搅蛮缠的客户,该如何处理呢?你会于他硬碰硬地对抗吗?这样的结果未必如愿。但如果采用“以柔克刚”的方法,结果就大不一样了。任何一个员工,如果有了不合作态度,都决不是无缘无故的,或者是因为待遇太低,或者是工作量分配不公,也有可能是对公司的某项政策有所误解。一个懂得道的管理者总是善于发挥以柔克刚的技能,创造平和的环境,与之进行沟通,了解其中的真正原因,然后再有的放矢,采取有效措施,决不会无视这种行为,更不会用权力或制度去压制对方臣服。不问青红皂白地就责骂、处分、辞退,其实这是最下策,不是智者所为。对一个掌握着大权的管理者来说,解聘一个员工是轻而易举的事情,企业招进一个员工也不是什么难事,可是要找到一个适合的员工就比较困难了;再说,企业培育一个员工也是花费了很多财力、物力、人力的,怎么能说解雇就解雇了呢?难道企业就没有损失吗?还有就是动辄处罚、辞退,人心如何能归笼?如何能提高向心力、战斗力?失去了人心,是企业最大的损失。
 
惠普公司创建于1939年,有雇员近12万人,在全球500家最大的工业公司中位列前茅。惠普公司不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司行列,更以其对人的重视、尊重与信任的企业精神闻名于世。
 
作为世界级大公司,惠普对员工有着极强的团队凝聚力。到惠普的任何机构,你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足。这是一种友善、随和而很少感到压力的气氛。在挤满各阶层员工的自助餐厅中,用不了3美元,你就可以享受丰盛的午餐,笑声洋溢,仿佛置身于大学校园的餐厅。
 
惠普公司的成功,靠的正是“重视人”的宗旨。这一宗旨源远流长,目前还在不断自我更新。
 
惠普公司的目标总是一再修订,又重新印发给每位员工,上面每次都要重申公司的宗旨:“组织的成就,是每位同仁共同努力的结果。”目标还强调惠普对有创新精神的人所承担的责任,这一直是驱使公司获得成功的动力。正如公司目标的引言部分所说:“惠普不应采用严格的军事组织方式,而应赋予全体员工以充分的自由,使每个人按其本人认为最有利于完成本职工作的方式,使之为公司的目标做出各自的贡献。”
 
因此,比尔·休利特说:“惠普的这些政策和措施都是来自于一种信念,就是相信惠普员工想把工作干好,有所创造。只要给他们提供适当的环境,他们就能做得更好。”
 
这就是惠普之道。惠普之道就是尊重每个人和承认他们每个人的成就,个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素,而这可以说是惠普公司持续高效的奠基石。
 
惠普的成功相当程度上得益于它恒久的团队精神和文化。惠普公司对职工的信任表现得最为清楚,并且让员工感受到这种信任。实验室备品库是存放电气和机械零件的地方,它实行开放政策,就是说工程师们不但在工作中可以随意取用,而且实际上还鼓励他们拿回自己家里去供个人使用!这是因为惠普公司认为,不管工程师用这些设备所做的事是不是跟他们手头从事的工作有关,只要他们摆弄这些玩意儿,就能学到一些东西。它是一种精神,一种理念,员工感到自己是整个团队的一部分,而这个团队整体就是惠普。
 
惠普公司采用的雇用制是充满人情味的东方式的典型做法,与欧美企业形成了鲜明的对照:重视个人,关心职工利益,与员工同甘共苦。
 
惠普公司的用人政策是:给你提供永久的工作,只要员工表现良好,公司就永远雇用。早在20世纪40年代,公司的总裁就决定,该公司不能办成“要用人时就雇,不用时就辞”的企业。在当时,这可是一项颇具胆识的决策,因为当时电子业几乎是全靠政府订货的。后来,惠普公司的勇气又在1970年的经济衰退中经受了严峻考验。公司一个人也没辞退,而是全体人员,包括公司领导在内,一律减薪20%,每人的工作时间也减少20%。结果,惠普保持了全员就业,顺利熬过了衰退期,为以后的高效发展奠定了最坚实的基础。
 
实践证明,在管理中,阴阳刚柔二者不可偏废,二者相互制约,使得双方达到适度,防止过度。刚不及而柔过之容易失威,柔不及而刚过之则失众。柔必须与刚相结合,才能做到柔而不弱、柔而不卑、柔而不滑;刚中必须有柔,才能做到刚而不愎、刚而不蛮、刚而不狂。刚硬之后,若能再以柔软来安抚,更能得人心,你何乐而不为?道家刚柔相济的奥妙就在这里。
 
现在不是很流行太极拳健身吗?为什么一直流行?就是因为太极拳充分体现了刚柔相济之道,做起来有效,对身体有好处。太极是宇宙一元的两面,倡导阳中有阴,阴中有阳,阴阳相互对应、渗透、作用、转化,生生不息。两面相互转化而形成一个过程的整体就是太极。宇宙是太极,自然界是太极,社会是太极,国家、企业等都是一个完整的太极。刚与柔两者是相互对立的,而太极拳却把刚劲与柔劲糅和在整个套路中,一招一式刚中寓柔,柔中寓刚,达到刚柔相济。
 
在企业管理中,管理者和被管理者相辅相成,对立统一,即造就企业的发展,因而构成一个太极。管理者如果能自觉运用太极原理,科学地分析太极圈中阴阳的容忍、包含、融合、进退现象,既追求管理中赢得利润的目标,又注重人的本能、欲望、自尊和价值观;既实施刚性管理,也注重柔性管理;既通过激励而使员工的积极性得以发挥,也通过铡度的规范,最终就会达到管理者与被管理者和悦相对,圆融致和的境界。