说到做到,不轻易许诺

【原文】
 
言善信。(出自《道德经》第8章
 
【译文】
 
言行表里如一。
 
【评析】
 
水虽不言,却有着至诚不移的特性。要做到“言善信”,管理者一定要像水一样,以诚信为本,崇尚上善的信德。老子说:“信不足焉,有不信焉。”对于管理者而言,如果你失信在先,必然导致员工对你的不信任。亚洲首富李嘉诚在谈到他作为管理者的人格魅力时说:“我不英俊,但最要紧的是以诚待人。如果没有诚恳,你周围的人迟早都会离开你……如果每个人都帮助你的话,你一定能成功。”管理者的朝令夕改、出尔反尔是最大的不守信。此外,管理者若是三令五申,也属于无信,而且还会暴露其无能,因此管理者要慎重于“言”。只有慎“言”、贵“言”才能树立起自身的权威,以高尚的人格魅力彰显领袖风范。
 
英特尔总裁葛洛夫就是言行一致的表率。英特尔从创立开始就非常强调“纪律”,处处都有清楚的规定。每天早上的上班制度就是最好的例证。在当时的硅谷,很多IT公司里,每个人每天都可以来去自由,上下班时间几乎可以说是自由的,根本没有人管员工是几点钟到的。而在英特尔,每天上班时间从早上8点整开始,8点05分以后才来报到的同事,就要签名在“英雄榜”上,背负迟到的罪名。即使你前一天晚上加班到半夜,隔天上班时间仍是8点。
 
英特尔要求员工准时上班最主要的目的,是希望确保每件事能够准时开始,像公司会议、报告、专案进度以及最重要的交货时间等。英特尔特别重视团队合作,任何一个不守时行为都会影响团队中其他成员,对公司资源造成浪费,因此,“准时”成为纪律要求的第一条规范。
 
有一次,上班从不迟到的葛洛夫竟也迟到,他同样也在上面签名,一点也没有特权。他还在上头加注:“没有人是十全十美的。”自我揶揄了一番。
 
古书云:“人无信不立”,“人以信为本。”作为领导,如果不守信用就无法服众,也就没有领导的权威。很多时候,不承诺还好,承诺了办不到会给人“上当受骗”的愤怒感。
 
这一点,阿里巴巴的总裁马云做得非常好,他在公司管理过程中,一直强调不给任何人承诺的原则,而是用事实和行动来说话。马云不承诺任何人加入阿里巴巴会升官发财,因为升官发财、股票这些东西都是自己努力的结果,但他会承诺加入者在阿里巴巴一定会很倒霉,很冤枉,干得很好,领导还是不喜欢,这些东西他都能承诺。但是经历这些之后,从阿里巴巴出去的人一定满怀信心,可以自己创业,可以在任何一家公司做好,他们会想:自己连阿里巴巴都待过,还怕你这样的公司吗?
 
在招揽人才的时候,马云并没有给应聘者过多的许诺,他唯一许诺的是工作期间的痛苦、委屈、不理解、难以沟通和失败的努力,那才是加入阿里巴巴的人的真正财富。在马云看来,在阿里巴巴工作的人必须是有梦想的人,因为只有把工作当做一种深造和学习来对待,才是创业型人才应该具备的素质。马云觉得21世纪人才最重要,对阿里巴巴来讲,期权、钱都无法和人才相比。员工是公司最好的财富,有共同价值观和企业文化的员工是最大的财富。
 
对于所有在阿里巴巴门口徘徊的人才,马云表示只要是人才他都要。阿里巴巴2004年在广告上没有花钱,但在培训上花了几百万元,他觉得这将会给公司带来最大的回报。阿里巴巴有120万会员,而且连续两次被哈佛评为“全球最佳案例”,连续两次被《福布斯》评为“最佳B2B网站”。在网络电子商务领域,阿里巴巴会员数跃居全世界第一位。没有优秀的员工,企业根本没法做到这些。可是这些成绩,似乎都不是马云当初用金银诱惑得到的人才完成的,而是他没有承诺,或者是残酷的承诺逼出来的。
 
阿里巴巴招人最艰难的是在2001年,互联网进入冬天的时候,阿里巴巴第一没有品牌,第二可以用的资金非常少,整个市场形势不是非常好,大家听到互联网转身就跑。当时有很多人进来,也有很多人出去。马云记得有一位年轻人刚进入公司,他跟那位年轻人说,希望最艰难的时候他坚持下来不放弃,对方承诺他会记住。5年之内他绝对不会走。5年来和他一起来的人都走了,当他快坚持不住的时候,马云就跟他说记得他当时讲的话。后来那位年轻人坚持了下来,获得了成功。
 
自创业以来,阿里巴巴公司最初的18个创业者,现在一个都不少。别的公司出3倍薪水,员工也不动心。马云还说“风凉”话:3倍当然是不会去了,如果5倍还可以考虑一下。对于如此具有吸引力的原因,马云是这样解释的:在阿里巴巴工作3年就等于上了3年研究生,他将要带走的是脑袋而不是口袋。
 
假如你想赢得卓越的驾驭下属的能力,就必须做到言必行、行必果。这些忠告应时时出现在你的心里:不要承诺尚在讨论中的公司决定和方案,不要承诺你办不到的事;不要做出自己无力贯彻的决定;不要发布难以执行的命令!
 
假如你打算说话一诺千金,你就必须得诚实。因为诚实是高尚的道德标准的一种体现,意味着人格的正直,胸怀的坦荡,而且真挚可信。想成为别人的榜样吗?那就诚实地对待别人吧!
 
说到做到,言行一致,是一个优秀管理者的风范。思科公司总裁钱伯斯曾这样说过:“在思科我更喜欢大家叫我约翰,在我们公司,人与人之间的关系不是一种等级式的关系,也不是一个命令人的体制。作为一名首席执行官,我的职责就是培育一种很民主的文化。”
 
钱伯斯又是怎么做的呢?他规定,包括他自己在内的所有思科员工出差,一律都要搭乘经济舱,当然如果有人愿意自掏腰包乘坐豪华舱位的话,他也不反对。由于搭乘一般航空公司班机实在耗时,钱伯斯自己购买了私人飞机,虽然飞机的人事及维修费用惊人,但他每次只是要求公司补贴经济舱的费用。
 
身为思科首席执行官,钱伯斯居然在公司里没有自己的保留车位。大清早,人们经常看到他驾驶着“美洲豹”豪华跑车提前来到公司上班。有人问他为什么来这么早,他半开玩笑地说:“我怕来晚了没有地方停车,那我可惨了。”
 
钱伯斯的办公室也跟员工的办公室一样大,因为公司所有的办公室的规格都是统一的,都是12英尺长12英尺宽,任何人都不例外。
 
不说空话,言行一致,自然会得到员工的信任与拥戴。公司的凝聚力和战斗力也由此而来。然而,有些管理者却经常信口开河,不信守自己的承诺,让员工经常感受到被欺骗的感觉,自然会失去员工的信任,至少在心灵上被员工疏远,很难再得到员工的支持与帮助。
 
经常欺骗别人的人也会受到别人的欺骗。出尔反尔,言行不一,员工也会暗地里欺骗你,糊弄你,公司又怎么会取得好的绩效呢?你这管理者的地位又怎能保得住呢?
 
如果你想做一名优秀的管理者,那就从严于律己、言行一致开始吧。
 
管理者不说空话,言行一致,自然会得到员工的信任与拥戴。公司的凝聚力和战斗力也由此而来。
 
管理者经常信口开河,不信守自己的承诺,让员工经常感受到被欺骗的感觉,自然会失去员工的信任,至少在心灵上被员工疏远,很难再得到员工的支持与帮助。甚至员工也会暗地里欺骗你,糊弄你。你就很难取得优异的业绩,管理者的地位自然也难保。