信誉铸就企业辉煌

【原文】
 
见素抱朴,少私寡欲。(出自《道德经》第19章
 
【译文】
 
外表单纯,内心朴素,减少私心,降低欲望。
 
【评析】
 
老子认为贪欲是引起社会物欲横流、局势动荡不安、人心利欲熏天的根源,因此主张人们恢复朴素的本性,减少私心和欲望,以便使生命不致遭到欲望的倾陷而屡屡处于绝境。老子的这种思想,对当今的管理者坚持诚信自律不无裨益。正所谓“敦厚之人,始可托大事”,诚信不仅是为人处世的必备品质,而且是经商创业的基石。在当今市场,从牙刷到理财服务,每样东西都已成为商品。由于产品、服务和技术都易于模仿,企业信誉便成为顾客购买取向的决定性依据。可以说,信誉是树立品牌的关键点。
 
古人云:“万谋之策,唯诚信为本。”在世纪跨越之时,中国方便面市场烽火突起,竞争十分激烈,各企业纷纷在媒体上不断地打“这个牌”、“那个牌”,面对风云突变的市场格局,华龙集团部署了业内最大的营销网络,而这个营销网络已发展到拥有一级营销商860家,二、三级经销商360000多家的一个庞大的“客户体系”。这个体系是华龙面与市场相连接的桥梁。华龙人靠什么来稳定这一来自全国四面八方,素质不同的复杂的客户群体呢?
 
华龙集团总裁范现国说:不管在任何时间,任何地点,任何竞争,“树上开花”谋略的运用都是十分重要的,何况谋略的支点就是诚信,只有诚信,谋略才有充分发挥的支撑。唯有诚信,才是立业之本。范现国除了坚守承诺外,还与客户相濡以沫,达到了“润物细无声”的境界。
 
日前,华龙集团每天要为全国各地发送100多车方便面,由于道路情况复杂,翻车、溜车的事常有发生,但只要客户要求华龙援助,范现国都会在最短的时间里派员工赶赴现场,做好善后工作,让客户充分体会到家的温暖和依靠。
 
2001年11月,昌平总经理蔡贵香自带车拉了8吨华龙面,货车在离巨鹿60多里处,翻在路旁,范现国闻讯后立刻派人带上车赶到现场,把未损的面装在华龙货车上,并把碎面无偿地全部换掉。这使蔡贵香十分感激,回去立刻做了一面锦旗送给华龙集团。
 
2001年秋,山西一位客户,拉了一车面走到衡水市境内出现了溜车,他在当地找了几个人装车,但怎样也装不好,他便给华龙后勤打了个电话,接到电话后,马上报告范现国。范现国当即决定派车带人到现场,水也不喝一口,饭也不吃一口,连夜把方便面装上了华龙带来的车。客户激动地说:“华龙不仅讲信誉,而且还有感情。”
 
事实上,范现国不仅对销售商绝对诚信,而且对消费者更是以诚信为本。走进华龙的办公大楼,首先可以看见的是一块不锈钢和玻璃做的立牌,牌上刻写的华龙形象“文明、诚信、高效、进取”,而在牌的另一面刻写着华龙经营理念“诚实、学习、变化”。把“诚实”当做第一条理念,可见范现国的诚信意识。
 
范现国在创业初期就提出“宁让客户挤破门,质量不差半毫分”、“产品即人品,次品似敌人”、“现在竞争,把产品做好还不行,要做精”等企业文化理念,他觉得企业生产高质量、高附加值的精品,其实就是对待消费者的一种诚信。
 
为了这种诚信,范现国付出了很多很多。
 
2000年8月,由于油荒,中国实行了棕榈油配额制,因为棕榈油在方便面生产中有着不可替代的作用,华龙生产每个月要用5000吨棕榈油。油荒确实给华龙带来了危机,华龙只好从国内商贩那里购得一船棕榈油,约4000吨,油运到华龙后,经检验,此船油的酸价符合国家的1.8的标准,但不符合华龙自己定的1.0的标准,范现国决定宁可停产丢效益,也不能给消费者提供质量低的产品,当时很多经销商等着要货,但“华龙”硬是把这船油处理掉了,停产给华龙造成了巨大的经济损失,但保证了华龙产品都是精品,因此赢得了消费者信赖。
 
其实,企业跟客户之间是一个重复博弈的过程。每个想持久经营的企业都在跟客户进行重复搏弈,那么讲诚信就不仅仅是道德行为,因为客户受骗一次之后不再合作,企业的利益就会受损。所以企业要建立重视诚信经营的企业文化。
 
松下电器在1927~1928这两年间有了很大进展,到了1929年,已经拥有三处工厂。
 
全体员工已增加到300多人,并且还在继续成长中。这时松下决定建设一个营业所和一个大工厂。当时松下手中有5万元的盈余。买土地、建工厂,需要14万元,内部设备费4万,总共大约要20万元,除5万以外不够的15万元怎么办呢?把库存抛售也赚不到这么多。只有向银行贷款。松下对事业扩充有绝对信心,因此断然执行。
 
1928年10月,他去找住友银行西野田分行经理,把计划和贷款需要告诉了他。
 
竹田氏听完了之后说:“很好,金额相当大,本来需要保证人的,因为你们是信用很好的老主顾,所以免了。不过,我得跟本行商量,请稍等两三天。我很信任你做生意的作风,15万元是不少的金额,我愿意尽力帮忙。”
 
两三天后,回音来了。
 
“我们同意借15万元给你。这个金额如果全部没有抵押,恐怕有困难。15万元的贷款,至少也要20万元以上的抵押品。我想你们可能没有适当的抵押品,所以请你把这一次要买的土地和建筑物做抵押好了。我们银行是不欢迎不动产的,对松下先生特别优待,不够的部分,用信用贷款通融。不过,我们不能做长期贷款。最迟在两年以内,必须还清。你有没有把握呢?”对方问松下。
 
松下听了觉得很有道理。如果要抵押,也只有用5万元买进来的土地而已。建筑先借钱,等盖好了以后才抵押,等于是暂时没有抵押的。这是银行对他特别优待的做法,他应该感谢。
 
可是,他对“拿不动产做抵押向银行贷款”的事,心里很不愿意。尤其是做抵押必须登记,一登记,人家就知道松下有负债,对现在正要开始发展的工厂信用有影响,应尽量避免比较好。因此,松下感到为难地说:“你刚才所说的,几乎等于是信用贷款.我很感激。但拿不动产去登记,对我们松下电器有不良的影响,这是我们必须慎重考虑的地方。给我们这么多方便的银行,我不该进一步开口,可是,能不能用无条件贷款的方式办理呢?两年之内还清是没有问题的,这一点请放心。至于土地的所有权书和将来盖好之后的建筑物所有权书,都可以寄存在银行保管。务请信任我松下这个人,答应我的要求。”
 
竹田氏似乎很信任松下,立刻回答说:“好,我再跟本行交涉。”
 
又过了两三天之后,终于得到了正式的承诺。
 
松下得到了15万元的新资金,在1928年11月,开始兴建总行及总厂。虽是1927年银行恐慌之后的不景气时期,松下不但事业继续发展,更进一步开始兴建总行和总厂,在业界引起了强烈反响。可是,当大家看到松下不用抵押也能贷款,信用良好,竖起坚实的雄姿时,就完全相信松下电器的诚信度了。
 
人都有一些所谓的劣根性,在经营过程中难免变得势利,但切记不要完全势利化,要知道欺诈在带来短期效益的同时,会让你蒙受更多的长远损失。企业卖的是信誉,而不仅是产品。